Политика возврата средств
Мы относимся к вашему заказу так же внимательно, как к своим продуктам. Если с тем, что вы получили, что-то не так, мы решим вопрос честно и быстро.
Сообщите нам в течение 24 часов
Мы продаём свежие и скоропортящиеся продукты, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения заказа. Так мы успеем проверить, что произошло, и сразу это исправить.
Когда мы принимаем возврат или делаем замену
- Продукт был повреждён во время доставки.
- Продукт приехал в плохом состоянии или несвежим.
- Доставлен не тот продукт или в заказе чего-то не хватает.
Когда мы не можем принять возврат
По правилам пищевой безопасности мы не можем принять возврат, если продукт:
- вскрыт или распечатан;
- имеет признаки неправильного хранения после доставки, например охлаждённый товар оставили вне холодильника;
- потерял состояние или внешний вид из-за обращения с ним после доставки;
- заявлен нам позже чем через 24 часа после доставки.
Это защищает безопасность всех наших покупателей.
Как сообщить о проблеме
- Свяжитесь с нами в WhatsApp, по телефону или по электронной почте.
- Назовите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии продукта и упаковки.
- Мы разберёмся и предложим одно из решений: замену со следующей доставкой, возврат денег или зачёт суммы в счёт следующего заказа.
Мы всегда выбираем то решение, которое честно и удобно для вас.
Возврат денег
Одобренный возврат перечисляется на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ. После того как мы подтвердим возврат, банку или эмитенту карты обычно нужно от 5 до 10 рабочих дней, чтобы зачислить сумму на ваш счёт. Стоимость доставки возвращается, если проблема возникла по нашей вине.
Отмена заказа
Вы можете бесплатно отменить или изменить заказ, пока он не собран и не отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее. После того как заказ уехал с нашего склада, отменить его мы уже не можем, но условия выше продолжают действовать, если при получении что-то окажется не так.
Свяжитесь с нами
WhatsApp или телефон: +971 54 540 9990
Электронная почта: support@sezon.ae