Часто задаваемые вопросы
Доставка
Как быстро вы доставляете?
Как быстро вы доставляете?
В центральном Дубае доставка осуществляется в течение 6-12 часов, в других районах Дубая - в течение 12-24 часов. В другие эмираты доставка занимает от 1 до 2 дней. Доставка производится с 09:00 до 21:00.
Доставка бесплатная?
Доставка бесплатная?
Да, для заказов от 200 дирхамов в Дубае и от 350 дирхамов в других эмиратах. Если сумма заказа ниже, стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа исходя из вашего адреса.
Куда вы доставляете?
Куда вы доставляете?
По всей территории Объединенных Арабских Эмиратов. Дубай разделен на две зоны, поэтому срок доставки там составляет от 6 до 12 или от 12 до 24 часов. Доставка в Абу-Даби, Шарджу, Аджман, Умм-эль-Кайвайн, Рас-эль-Хайму и Фуджейру занимает от 1 до 2 дней.
Каковы ваши часы доставки?
Каковы ваши часы доставки?
Доставка осуществляется с 09:00 до 21:00, семь дней в неделю. Наша служба поддержки отвечает круглосуточно, так что вы можете написать в любое время.
Заказы
Как мне сделать заказ?
Как мне сделать заказ?
Добавьте нужные товары в корзину и оформите заказ на сайте. Если вы предпочитаете сделать заказ через сообщения, напишите нам в WhatsApp, и мы соберем его для вас.
Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Да, бесплатно, пока заказ не был упакован и отправлен. Сообщите нам как можно скорее. Как только он покинет нас, мы не сможем отменить его, но если что-то не так по прибытии, обычные условия все еще применяются.
Часть моего заказа отсутствует. Что делать?
Часть моего заказа отсутствует. Что делать?
Сообщите нам в течение 24 часов, указав номер вашего заказа и приложив фотографию. Если товар отсутствует или доставлен неверно по нашей вине, мы отправим его со следующей доставкой, вернем за него деньги или зачислим эту сумму на ваш следующий заказ.
Как я могу с вами связаться?
Как я могу с вами связаться?
WhatsApp или по телефону +971 54 540 9990, круглосуточная поддержка. Пишите на support@sezon.ae по вопросам заказа или на info@sezon.ae по любым другим вопросам. Мы также есть в Instagram: @sezon.ae.
Продукты и возвраты
Откуда родом ваша продукция?
Откуда родом ваша продукция?
Непосредственно с избранных ферм Узбекистана, Армении и Грузии. Мы работаем с одними и теми же фермерами из сезона в сезон и проверяем каждую партию перед упаковкой.
Что, если что-то прибудет поврежденным или несвежим?
Что, если что-то прибудет поврежденным или несвежим?
Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения товара, приложив фотографию товара и его упаковки. Мы заменим его, вернем деньги или зачислим на ваш следующий заказ - что вам больше подходит.
Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошёл?
Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошёл?
Мы продаем свежие продукты, поэтому возврат распространяется на товары, которые были повреждены, испорчены или неправильно доставлены. В целях пищевой безопасности мы не можем принять обратно ничего открытого или распечатанного, а также ничего, что не хранилось должным образом после доставки.